Política de Devoluciones y Garantía – dermaspiel.com
En dermaspiel.com nos comprometemos a ofrecerte productos de calidad, cuidadosamente seleccionados para el cuidado y bienestar de tu piel. Sabemos que adquirir productos dermatológicos requiere seguridad y confianza, por eso te presentamos nuestras políticas de devoluciones y garantía de forma clara y transparente.
1. Verifica antes de comprar
Antes de realizar tu compra, te recomendamos leer detenidamente la descripción del producto, sus ingredientes, modo de uso y advertencias. Es muy importante que verifiques que el producto sea adecuado para tus necesidades y tipo de piel, especialmente si estás en tratamiento dermatológico o si has tenido reacciones alérgicas a ciertos componentes en el pasado. En caso de duda, consulta con tu dermatólogo de confianza antes de adquirirlo.
2. Devoluciones
Solo aceptamos devoluciones en los siguientes casos:
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El producto llegó dañado, defectuoso o con alteraciones visibles.
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El artículo recibido no corresponde al que solicitaste en tu pedido.
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El producto no ha sido abierto, manipulado ni utilizado, y conserva su empaque original en buen estado.
Para iniciar el proceso de devolución, es necesario que nos contactes dentro de las primeras 48 horas posteriores a la recepción del pedido, escribiendo a contacto@dermaspiel.com. Deberás incluir tu número de pedido, una breve descripción del problema y fotografías claras del producto afectado.
Una vez evaluado tu caso, te enviaremos los pasos para completar la devolución. Todos los productos devueltos deben estar en condiciones óptimas y sin señales de uso.
3. Garantía
Por motivos de higiene y seguridad, no podemos ofrecer garantía en productos que hayan sido abiertos, usados o mal manipulados por el cliente. La garantía no aplica si:
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El sello de seguridad ha sido retirado.
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El producto muestra señales de uso.
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El producto fue almacenado incorrectamente.
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Se presenta una reacción adversa no atribuible a un defecto de fabricación.
La garantía aplicará únicamente en casos comprobados de defecto de fábrica, siempre y cuando el producto no haya sido abierto ni usado.
4. Reembolsos
Una vez que recibamos el producto devuelto y confirmemos que cumple con nuestras condiciones de devolución, se procesará el reembolso utilizando el mismo método de pago de la compra. Este proceso puede tardar entre 5 y 10 días hábiles dependiendo del banco o plataforma utilizada.
Recuerda: muchos de los productos disponibles en dermaspiel.com están diseñados para condiciones específicas de la piel. Para evitar contratiempos, verifica que el producto sea el que realmente necesitas antes de finalizar tu compra. Tu salud y bienestar son nuestra prioridad.